Aqua Fantasy Aquapark Hotel SPA, tüm hizmetlerin, tesis müşterilerine yansıyıncaya kadar ki süreçte belli bir standardı yakalamak için “hizmet kalitesine bayrak” ödülü vermeye başladı.
İzmir’in Selçuk ilçesi Pamucak sahilindeki 3 bin yatak kapasiteli Aqua Fantasy Aquapark Hotel SPA, çalışanlarını motive etmek, tesiste tatillerini geçirenlere kaliteli hizmet vermek amacıyla bayrak uygulaması başlattı. Özellikle sanayi sektöründe uygulanan yöntemi turizm sektörüne adapte etmeye çalıştıklarını söyleyen otel genel Müdürü Haluk Alay, çalışmanın 8 yıl süreceğini söyledi. Alay, “hedefimiz bir program dahilinde tüm hizmet süreçlerinin, en alt kademeden başlanarak misafire ulaşmasına kadar iş yapış biçimimizi sorgulamaya ve olası hataları bularak düzeltmektir. Çalışanlarımızın tümünün almakta oldukları eğitimlerle, işletmemize ve sektörümüze daha faydalı olacaklarına inanıyoruz. Denetim sonuçlarına göre denetlenen alan sorumluları almış oldukları puanlara göre bayraklarla ödüllendiriliyor. Bu süreç tüm denetlenen alanlar ve süreçler kalıcı olarak altın yıldız seviyesine gelene kadar devam ettirilecektir” diyerek projenin 8 yıl sürmesinin hedeflendiğini belirtti.
Aqua Fantasy Aquapark HotelSPA’nın çeşitli bölümlerde başlatılan ve temiz/düzenli bir çalışma ortamı sağlamayı hedefleyen bayraklar hizmet, birlikte çalışma, sunum, temizlik gibi kriterlere verilen puanlar çerçevesinde 90-100 puan Altın yıldız, 80-90 puan Gümüş yıldız, 60-80 puan Bronz yıldızlı bayrağı temsil ediyor. Alınan puan 60’tan az ise ilgili bölümün ekip ve çalışmalarının yeniden gözden geçirilmesini gerektiriyor. Denetleme ve puanlamayı bağımsız denetim kuruluşları yapıyor.